Povrat i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat u 14 dana)

Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni kupnjom, ugovor možete jednostrano raskinuti u roku 14 dana od dana kada je roba predana u Vaš posjed (ili u posjed osobe koju ste odredili), bez navođenja razloga.

Kako ostvariti povrat — korak po korak

1. Obavijestite nas prije isteka roka od 14 dana — nedvosmislenom izjavom — najbrže putem online obrasca za jednostrani raskid, a možete i e-poštom na info@maxinova.hr ili poštom na adresu SUPER MR. SOUVENIR d.o.o., Gornji Bukovac 37, 10000 Zagreb. Možete koristiti obrazac u nastavku (nije obavezan). Primitak izjave potvrdit ćemo Vam e-poštom bez odgađanja.
2. Vratite robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu, na adresu: SUPER MR. SOUVENIR d.o.o., Gornji Bukovac 37, 10000 Zagreb. Molimo da uz povrat priložite broj narudžbe ili kopiju računa.
3. Povrat novca — uplaćeni iznos (uključujući trošak standardne dostave prema Vama) vraćamo u roku 14 dana od primitka Vaše izjave o raskidu, s time da povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo vraćenu robu ili dokaz da je roba poslana. Novac vraćamo istim načinom plaćanja kojim ste platili, osim ako izričito ne ugovorimo drukčije (kod plaćanja pouzećem — uplatom na Vaš IBAN).

Troškovi i odgovornost

• Izravne troškove povrata robe snosi kupac (trošak slanja paketa natrag).
• Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom iznad onoga što je nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe (proizvod smijete isprobati kao u trgovini, ali ne i nositi/koristiti).
• Molimo da roba bude nekorištena, s originalnim etiketama i u originalnoj ambalaži gdje je primjenjivo.

Iznimke od prava na raskid

Pravo na jednostrani raskid nije moguće, među ostalim, za zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je otpečaćena nakon dostave — primjerice donje rublje i slični artikli izvađeni iz zaštitne ambalaže.

Zamjena veličine

Želite li drugu veličinu ili boju, najbrže je vratiti artikl po gornjem postupku i napraviti novu narudžbu željene varijante. Za pomoć oko odabira veličine slobodno nam se javite.

Reklamacije (materijalni nedostaci)

Za materijalne nedostatke robe odgovaramo sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Ako zaprimljeni proizvod ima nedostatak (oštećenje, greška u izradi, isporučen krivi artikl):

1. Javite nam se na info@maxinova.hr s brojem narudžbe, opisom nedostatka i fotografijama;
2. Dogovorit ćemo povrat ili zamjenu — trošak povrata u slučaju opravdane reklamacije snosimo mi;
3. Ovisno o Vašem izboru i zakonskim pretpostavkama: uklanjanje nedostatka, zamjena proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca.

Pisani prigovor

Pisani prigovor možete podnijeti e-poštom na info@maxinova.hr ili poštom na adresu sjedišta: SUPER MR. SOUVENIR d.o.o., Sokolska ulica 18, 10000 Zagreb. Na svaki prigovor odgovaramo u pisanom obliku u roku 15 dana od zaprimanja.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite raskinuti ugovor)

Vrijedi od 1. rujna 2026.